Gerenciar a assinatura e a forma de pagamento

Tudo o que diz respeito à assinatura do Vizus Chat fica numa única tela: Configurações → Cobrança. Ali você vê qual plano a conta tem, quanto do limite já usou, troca de plano e abre o portal de cobrança, onde ficam o cartão, as faturas e o cancelamento. O pagamento pelo site é feito com cartão de crédito, processado pela Stripe. Só administradores veem essa tela.

Valores e contratação

Preços e condições ficam na página de planos: vizus.chat. Para entender o que cada plano inclui, veja Conhecer os planos.

Não confunda com a cobrança da Meta

A assinatura do Vizus Chat é diferente da cobrança das conversas do WhatsApp, que a Meta faz direto no seu cartão. Veja Cadastrar a forma de pagamento na Meta.

Antes de começar

• Você precisa ser administrador da conta.
• Tenha em mãos o cartão de crédito que vai pagar a assinatura, se for assinar ou trocar o cartão.
• Se a sua empresa paga direto com a Vizus (por contrato), a tela é diferente. Veja Sua conta é cobrada direto pela Vizus? mais abaixo.

Ver o plano atual e os limites

1. No menu lateral, abra Configurações e role até o fim da lista.

2. Clique em Cobrança.

   A Cobrança é o último item das Configurações.

3. No card Gerencie sua assinatura, confira:

   • Plano Atual: Essencial, Profissional ou Escala.
   • Status: Ativo quando está em dia; Trial durante o período de teste; Atrasado quando a última cobrança não passou; Cancelado depois do cancelamento.
   • Ciclo: mensal ou anual.
   • Preço e Renova em: o valor e a data da próxima cobrança. No período de teste, aparece Trial expira em, com os dias que faltam.

4. No card Uso Atual, veja quanto dos limites do plano a conta já usa. Só aparecem os itens que têm limite no seu plano, como Caixas de Entrada (os canais conectados). Usuários, contatos e conversas são ilimitados em todos os planos e não aparecem ali.

Barra vermelha em “Uso Atual”

A barra fica vermelha quando a conta chega ao limite. Nada para de funcionar: o que já está conectado continua no ar. Você só não consegue conectar mais um canal até trocar de plano.

Mais abaixo, a tela tem Dados de Faturamento (nome ou razão social e CPF/CNPJ para a nota fiscal; clique em Editar para preencher) e Add-ons Disponíveis, onde aparecem os adicionais que a Vizus oferece para contratar à parte. Quando não há nenhum adicional à venda, a seção mostra “Nenhum add-on disponível no momento”. Ligações do Vizus Calls no plano Essencial, por enquanto, são contratadas falando com a Vizus.

Trocar de plano

1. Em Cobrança, clique em Ver Preços, no topo da tela.

2. Na tela Planos e Preços, escolha Mensal ou Anual e compare o que cada plano inclui. O plano que você tem aparece marcado como Atual.

3. Clique em Selecionar Plano no plano que você quer.

   O card de cada plano lista canais, agentes de IA, API, campanhas e minutos de ligação. Valores atualizados em vizus.chat.

4. O que acontece depois depende de a conta já ter assinatura ativa:

   • Ainda não assina: abre a página de pagamento da Stripe. Informe o cartão e confirme. Quando o pagamento é aprovado, você volta para o Vizus Chat e o plano já vale.
   • Já assina: abre o portal de cobrança, onde você confirma a troca. No upgrade, a diferença é cobrada na hora, proporcional aos dias que faltam no período. No downgrade, o plano novo vale na hora.

Recebeu um código de indicação?

Digite o código no campo Código de indicação (opcional), acima dos planos, antes de clicar em Selecionar Plano.

Downgrade com canais acima do limite

Se você passar para um plano com menos canais do que a conta tem conectados, nenhum canal é desligado, mas você não consegue conectar outro até ficar dentro do limite. Recursos que o plano novo não inclui, como API e campanhas, deixam de funcionar. Antes de reduzir, confira em Conhecer os planos o que o plano novo inclui.

Trocar o cartão, baixar faturas ou cancelar

Cartão, faturas, dados de cobrança e cancelamento ficam no portal de cobrança da Stripe, que abre a partir do Vizus Chat.

1. Em Cobrança, clique em Ir para o portal de cobrança, no topo da tela.

   O botão só aparece para quem assina pelo site, com cartão.

2. No portal, faça o que precisa:

   • Forma de pagamento: troque o cartão. As próximas cobranças saem do cartão novo.
   • Faturas: veja o histórico e baixe cada fatura.
   • Dados de cobrança: ajuste nome, e-mail e endereço que saem na fatura.
   • Plano: a mesma troca de Ver Preços também pode ser feita aqui.
   • Cancelar a assinatura: o cancelamento vale no fim do período já pago. Até lá, a conta segue funcionando normalmente.

3. Use o link de voltar do portal para retornar ao Vizus Chat. A tela Cobrança mostra a situação atualizada.

Mudou algo no portal e a tela não refletiu?

A atualização chega em alguns segundos. Recarregue a página Cobrança.

Sua conta é cobrada direto pela Vizus?

Algumas contas não assinam pelo site: pagam direto com a Vizus, por contrato. Nesse caso, a tela Cobrança mostra só o aviso Cobrança direta com a Vizus, sem planos, sem portal e sem troca de plano.

Para contas com cobrança direta, tudo passa pelo suporte da Vizus.

Para mudar de plano, pedir segunda via ou tirar dúvida sobre uma fatura, clique em Fale conosco no chat. Se você quer passar a assinar pelo site, com cartão, peça isso no mesmo canal.

Deu errado?

• Não aparece “Cobrança” nas Configurações. Só administradores veem essa tela. Peça a um administrador da conta.
• Não aparece o botão “Ir para o portal de cobrança”. Ele só existe para contas que assinam pelo site com cartão. Quem ainda não assinou contrata por Ver Preços; contas com cobrança direta falam com o suporte.
• Status “Atrasado”. A última cobrança não passou no cartão. Abra o portal de cobrança e atualize a forma de pagamento.
• Apareceu um aviso de limite ao conectar um canal ou um agente de IA. A conta chegou ao limite do plano. Troque de plano em Ver Preços ou fale com a Vizus.
• O pagamento foi aprovado, mas o plano não mudou. Aguarde alguns segundos e recarregue a página. Se continuar igual, clique em Fale conosco no chat.

Próximos passos

• Conhecer os planos
• Cadastrar a forma de pagamento na Meta
• Preços e contratação: vizus.chat