Organizar a equipe em times

Um time é um grupo de agentes com a mesma responsabilidade, por exemplo vendas, suporte ou financeiro. Com times, você manda a conversa para o grupo certo sem precisar escolher a pessoa, e o Vizus Chat pode distribuir as conversas do time entre os membros automaticamente. Um agente pode participar de mais de um time.

Antes de começar

• Você precisa ser administrador da conta.
• As pessoas já precisam estar cadastradas. Veja Convidar uma pessoa da equipe.

Vídeo em produçãoCriar um time e adicionar os agentes 45 s

Vídeo: Criar um time e adicionar os agentes

Demo interativa em produçãoCriar o time de vendasVocê vai poder clicar pela tela, no seu ritmo, sem mexer na sua conta.

Demo interativa: Criar o time de vendas

Passo a passo

1. Abra Configurações → Times.

2. Clique em Criar novo time.

   A tela de times lista os grupos da conta. Pela engrenagem ao lado de cada um você edita o time depois.

3. Preencha Nome do Time e Descrição do time.

4. Decida se o time distribui conversas sozinho:

   • Permitir atribuição automática para este time. Ligado, toda conversa enviada ao time vai para um dos membros.
   • Quem pode receber conversas: Somente agentes online ou Todos os agentes do time (inclusive offline).
   • Estratégia de distribuição: Rodízio, que reveza entre os agentes, ou Balanceado, que entrega para quem tem menos conversas abertas.

5. Clique em Criar novo time.

   A criação tem três etapas: Criar, Adicionar Agentes e Finalizar. Esta é a primeira.

6. Na etapa seguinte, marque os agentes que fazem parte do time e confirme. Para mudar os membros depois, clique na engrenagem do time e vá em Alterar agentes.

   Marque quem faz parte do time. Todos os membros são avisados quando uma conversa é atribuída ao time.

7. Confira: abra uma conversa e, no painel da direita, em Ações da conversa, o time novo aparece na lista Time atribuído. Veja como usar em Atribuir uma conversa a um agente ou time.

O nome fica em minúsculas

O Vizus Chat salva o nome do time em letras minúsculas. “Vendas” vira “vendas” nas listas. É só a forma de exibir, não muda nada no funcionamento.

Ninguém online, ninguém recebe

Com Somente agentes online, se nenhum membro do time estiver online, a conversa fica sem responsável e o time recebe um aviso de lead não atribuído. Fora do horário de atendimento, combine quem olha a aba Não atribuídas, ou escolha Todos os agentes do time (inclusive offline).

Comece com poucos times

Um time por área que atende o cliente (vendas, suporte, financeiro) costuma bastar. Times demais deixam a transferência confusa.

Deu errado?

• O time não aparece na conversa. Recarregue a página. Se continuar sem aparecer, confira em Configurações → Times se a criação foi concluída até a etapa Finalizar.
• A conversa foi para o time, mas ninguém recebeu. Veja se a atribuição automática está ligada no time e se há membro online. Abra a engrenagem do time e confira em Detalhes do time.
• Um agente do time não vê a conversa. Ele também precisa ter acesso à caixa de entrada da conversa. Veja Convidar uma pessoa da equipe.

Próximos passos

• Atribuir uma conversa a um agente ou time