Criar o usuário do sistema e atribuir os ativos para o Vizus Chat

O usuário do sistema é um “usuário” do seu portfólio empresarial que não é uma pessoa: ele representa o Vizus Chat. O token gerado para ele não depende do Facebook de ninguém, então continua funcionando quando alguém da equipe sai da empresa ou troca de senha. Só que ele enxerga apenas o que você atribuir a ele, e é aqui que a maioria das configurações trava.

Antes de começar

• O app da empresa já foi criado e ligado ao seu portfólio. Veja Criar o app da empresa. Sem um app no portfólio, a Meta não deixa criar usuário do sistema.
• Você tem acesso total ao portfólio empresarial.

Passo a passo

1. Criar o usuário do sistema

1. Abra business.facebook.com/settings, que são as Configurações do portfólio empresarial no Meta Business Suite, e confira no topo se o portfólio escolhido é o da sua empresa.

2. No menu da esquerda, em Usuários, clique em Usuários do sistema.

3. Clique em Adicionar. A janela de criação costuma abrir em inglês (Create system user): em System user name escreva um nome fácil de reconhecer, como Vizus Chat, e em System user role deixe Employee (funcionário).

4. Clique em Create system user.

   Botão Adicionar no topo da tela Usuários do sistema e a janela Create system user preenchida.

Por que “Employee” (funcionário) e não “Admin”

O usuário do sistema administrador enxerga tudo o que existe no portfólio. O funcionário enxerga só o que você atribuir, e para o Vizus Chat isso basta: ele recebe apenas o necessário.

2. Atribuir os ativos

Com o usuário do sistema selecionado na lista, a aba Ativos atribuídos mostra Nenhum ativo atribuído. Clique em Atribuir ativos.

Usuário do sistema novo: ainda sem nenhum ativo.

Abre a janela Selecionar ativos e atribuir permissões, com três colunas: Selecione o tipo de ativo, Selecione os ativos e Atribuir permissões. Dá para atribuir todos os ativos da tabela na mesma janela.

Ativo	Onde escolher	Nível de acesso
O app criado no passo anterior	Apps	Acesso total → Gerenciar app
A conta de anúncios dos anúncios de clique para o WhatsApp	Contas de anúncios	Acesso parcial com Ver desempenho. Só leitura já basta.
A conta do WhatsApp conectada ao Vizus Chat	Contas do WhatsApp	Acesso total → Tudo
O conjunto de dados da conta do WhatsApp, se já aparecer na lista	Conjuntos de dados	Acesso total → Gerenciar o conjunto de dados de eventos

1. Na coluna Selecione o tipo de ativo, clique no tipo (por exemplo, Apps).

2. Em Selecione os ativos, marque o ativo da sua empresa.

3. Em Atribuir permissões, ligue o nível da tabela.

4. Repita os passos 1 a 3 para cada linha da tabela. O número ao lado de cada tipo mostra quantos ativos você já marcou nele, e o rodapé soma tudo (por exemplo, 4 ativos selecionados).

5. Clique em Atribuir ativos.

   Os quatro tipos marcados na mesma janela. Em Conjuntos de dados, escolha o da sua conta do WhatsApp, não o pixel do site.

6. Volte à aba Ativos atribuídos e confira se todos aparecem. A Meta pode levar alguns minutos para mostrar o app; se ele não aparecer, recarregue a página.

Por que Acesso total na conta do WhatsApp

Para enviar as vendas, o Vizus Chat precisa ler o conjunto de dados da conta do WhatsApp e mandar eventos para ele. Com Acesso total → Tudo isso funciona sempre. O usuário do sistema continua sem acesso a nada que você não atribuiu.

E o conjunto de dados?

O conjunto de dados é para onde o Vizus Chat manda as vendas. Ele é da sua conta do WhatsApp e fica em Configurações do negócio → Conjuntos de dados e pixels. Se ele já existe (porque a conta já envia conversões por outro sistema), atribua agora, com a linha da tabela acima. Se ainda não existe, crie pelo Pixel de mensagem ou deixe o botão Buscar conjunto de dados, no Vizus Chat, criar; depois volte aqui e atribua.

Não precisa atribuir: Página do Facebook e Instagram

O Vizus Chat não lê nada da sua Página do Facebook nem do Instagram com este token: os dados dos anúncios vêm da conta de anúncios, e as vendas vão pela conta do WhatsApp. Deixe-os de fora, e o usuário do sistema fica só com o necessário. A única exceção é a aba Leads (formulários) do Vizus Chat, para anúncios de cadastro, que tem a própria conexão com a Página e não usa este token.

Cuidado com contas do WhatsApp de teste

Se o seu portfólio tiver uma conta do WhatsApp de teste (a Meta cria uma quando algum app recebe o produto WhatsApp), ela não serve. Atribua a conta que tem o seu número de atendimento real.

Estar no portfólio não é estar atribuído

A conta de anúncios aparecer no seu portfólio não quer dizer que o usuário do sistema tem acesso a ela. São dois passos diferentes, e a Meta não avisa nada quando o segundo fica faltando. Sem a atribuição, o token “funciona” mas não lê a conta, e no Vizus Chat os anúncios aparecem em Com falha na situação da sincronização.

Deu errado?

• Não existe a opção “Usuários do sistema”. Ou você não tem acesso total ao portfólio, ou o portfólio ainda não tem um app ligado a ele. Confira o passo do app.
• A Meta não deixa criar mais um usuário do sistema. O portfólio já chegou ao limite de usuários do sistema. Você pode reaproveitar um que já existe: atribua a ele os mesmos ativos da tabela e siga.
• A conta de anúncios não aparece na lista para atribuir. Ou ela não está no seu portfólio, ou foi compartilhada com você com um acesso parcial que não deixa repassar. Peça ao dono da conta, normalmente a agência, para compartilhá-la com o seu portfólio.
• No Vizus Chat, os anúncios aparecem em “Com falha”. Falta atribuir a conta de anúncios a este usuário do sistema. Atribua e rode o teste de novo. Não precisa gerar outro token: ele passa a enxergar a conta assim que a atribuição é feita.

Próximos passos

• Gerar o token para o Vizus Chat