Criar e usar respostas prontas

Resposta pronta é uma mensagem salva com um atalho, como horario ou pagamento. Na conversa, você digita / e o atalho, e o texto entra na caixa de resposta, pronto para revisar e enviar. Ela poupa tempo nas perguntas que se repetem e mantém a equipe falando a mesma coisa. Qualquer pessoa da equipe pode criar, e as respostas ficam disponíveis para toda a conta.

Antes de começar

• Liste as perguntas que mais chegam (horário, formas de pagamento, prazo de instalação) e escreva uma resposta curta para cada.

Vídeo em produçãoCriar uma resposta pronta e usar na conversa 40 s

Vídeo: Criar uma resposta pronta e usar na conversa

Demo interativa em produçãoUsar uma resposta pronta com a barraVocê vai poder clicar pela tela, no seu ritmo, sem mexer na sua conta.

Demo interativa: Usar uma resposta pronta com a barra

Passo a passo: criar uma resposta pronta

1. Abra Configurações → Respostas Prontas.

2. Clique em Adicionar resposta pronta.

   A lista mostra o atalho e o texto de cada resposta. O lápis edita e a lixeira apaga.

3. Preencha:

   • Atalho: uma palavra curta, sem espaço, fácil de lembrar. Não digite a barra aqui.
   • Mensagem: o texto completo, como você mandaria para o cliente.

4. Clique em Enviar para salvar.

   Neste formulário, o botão “Enviar” só salva a resposta. Nada é mandado para nenhum cliente.

Passo a passo: usar na conversa

1. Abra a conversa e clique na caixa de resposta, com Responder selecionado.

2. Digite /. A lista de respostas prontas aparece.

3. Continue digitando o atalho para filtrar e escolha a resposta com o mouse ou com Enter.

   Cada item mostra o começo do texto e o atalho. Digite mais letras para filtrar.

4. Revise o texto, ajuste o que for preciso para aquele cliente e envie.

Fora da janela de 24 horas, use um modelo da Meta

Resposta pronta é texto livre. No WhatsApp, texto livre só pode ser enviado até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Para retomar o contato depois disso, é preciso um modelo de mensagem aprovado pela Meta.

Personalize antes de enviar

A resposta entra na caixa de texto, não é enviada sozinha. Troque “Oi!” por “Oi, Mariana!” e o cliente sente que falou com uma pessoa.

Deu errado?

• Digitei a barra e nada apareceu. Comece com a caixa de resposta vazia e digite a barra. Confira também se a conta já tem respostas cadastradas em Configurações → Respostas Prontas.
• A resposta não aparece ao digitar o atalho. O atalho foi salvo diferente do que você está digitando. Confira em Configurações → Respostas Prontas.
• O texto saiu desatualizado. Edite a resposta pelo lápis na lista. A mudança vale para toda a equipe.

Próximos passos

• Escrever notas privadas para a equipe