Escrever notas privadas para a equipe

Deixar uma anotação dentro da conversa que só a equipe vê e chamar um colega com @ para ele ser avisado.

Tempo: ~1 min
Quem faz: Toda a equipe
Telas conferidas em: out/2026

Nota privada é uma mensagem que fica no histórico da conversa, em destaque amarelo, e não é enviada ao cliente. Serve para registrar o que foi combinado, passar contexto ao transferir a conversa ou pedir ajuda a um colega. Se você marca alguém com @, essa pessoa recebe uma notificação e a conversa aparece em Menções para ela.

Antes de começar

Você precisa ter acesso à conversa.
Para marcar um colega, ele precisa ter acesso à caixa de entrada da conversa.

Vídeo em produçãoEscrever uma nota privada e marcar um colega 30 s

Vídeo: Escrever uma nota privada e marcar um colega

Demo interativa em produçãoDeixar uma nota para a equipeVocê vai poder clicar pela tela, no seu ritmo, sem mexer na sua conta.

Demo interativa: Deixar uma nota para a equipe

Passo a passo

Abra a conversa.
Na caixa de resposta, clique em Mensagem Privada. A caixa fica amarela: é o sinal de que o texto não vai para o cliente.
Escreva a nota. Para chamar um colega, digite @ e o começo do nome, e escolha a pessoa na lista Agentes.

Fundo amarelo, nota privada. Ao digitar @, a lista mostra os colegas que você pode marcar.
Aperte Enter ou clique em Enviar.
Confira: a nota aparece no histórico em amarelo, com um cadeado ao lado do horário.

O cadeado indica que a mensagem é privada. O cliente não vê nada disso.
Para voltar a falar com o cliente, clique em Responder antes de escrever.

Deu errado?

Enviei para o cliente o que era nota. A mensagem já saiu pelo canal e não dá para recolher no celular do cliente. Mande uma correção, se for o caso, e lembre de conferir a cor da caixa.
O colega não aparece ao digitar @. Ele não tem acesso à caixa de entrada da conversa. Peça a um administrador para adicioná-lo.
O colega diz que não foi avisado. Peça para ele abrir Conversas → Menções e conferir as notificações no Vizus Chat.